Site-ul repar-termopane.com (denumit în continuare „Site-ul”) este administrat și operat sub denumirea repar-termopane.com (denumit în continuare „Prestatorul”, „noi”).
Prin intermediul Site-ului prezentăm serviciile noastre de reparații, reglaje, întreținere și înlocuire de componente pentru tâmplăria din PVC și aluminiu cu geam termopan, oferite în București și județul Ilfov.
Prezentul document stabilește condițiile în care poți folosi Site-ul și condițiile în care prestăm serviciile solicitate prin intermediul acestuia sau prin datele de contact afișate pe Site.
Utilizarea Site-ului și solicitarea serviciilor implică acceptarea integrală a prezenților Termeni și condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu folosești Site-ul.
Confirmarea unei programări sau acceptarea ofertei de preț, inclusiv verbal sau prin mesaj, reprezintă încheierea contractului de prestări servicii între Client și Prestator, în condițiile prezentului document.
Prestatorul oferă, în principal, următoarele servicii:
Serviciile se prestează în București (toate sectoarele) și în localitățile din județul Ilfov. Pentru alte zone, disponibilitatea și costul deplasării se stabilesc de la caz la caz.
Informațiile, imaginile și descrierile de pe Site au caracter informativ. Soluția tehnică finală se stabilește numai după evaluarea tâmplăriei la fața locului.
Poți solicita serviciile noastre telefonic, prin formularul de contact de pe Site sau prin celelalte canale de contact afișate. La solicitare, te rugăm să ne comunici o descriere cât mai clară a problemei, adresa lucrării și, dacă este posibil, fotografii ale tâmplăriei.
Programarea se stabilește de comun acord. Intervalul orar comunicat este estimativ și poate varia din cauza traficului, a duratei lucrărilor anterioare sau a altor situații independente de voința noastră. Te vom anunța în cazul unor întârzieri.
Pentru lucrările care necesită piese sau geam pe comandă (de exemplu geam termopan la dimensiune sau feronerie specifică), montajul se face la o dată ulterioară, după primirea materialelor.
Prețurile afișate pe Site sau comunicate telefonic sunt orientative, deoarece costul final depinde de tipul profilului, dimensiuni, starea tâmplăriei, piesele necesare și complexitatea lucrării.
Prețul final se comunică Clientului înainte de începerea lucrării, după constatarea la fața locului. Nicio lucrare nu începe fără acordul Clientului asupra prețului.
Deplasarea și constatarea pot fi taxate separat, conform tarifului comunicat la programare. Dacă Clientul acceptă efectuarea lucrării, costul deplasării poate fi inclus în prețul lucrării, conform celor stabilite la momentul programării.
Dacă în timpul lucrării apar defecțiuni suplimentare care nu puteau fi observate inițial, Prestatorul va informa Clientul și va continua doar cu acordul acestuia asupra costurilor suplimentare.
Plata se face la finalizarea lucrării, în numerar sau prin alte modalități acceptate de Prestator și comunicate Clientului la programare.
Pentru lucrările care necesită materiale comandate special (de exemplu geam termopan la dimensiune), Prestatorul poate solicita un avans, comunicat și acceptat în prealabil de Client.
Lucrările sunt executate de tehnicieni cu experiență, folosind scule profesionale și piese compatibile cu tâmplăria existentă.
La finalizare, Clientul verifică împreună cu tehnicianul funcționarea elementelor reparate. Eventualele observații se comunică pe loc sau în cel mai scurt timp posibil.
Prestatorul poate refuza sau amâna executarea unei lucrări dacă aceasta nu poate fi efectuată în condiții de siguranță (de exemplu lucru la înălțime fără acces sigur sau condiții meteo nefavorabile pentru lucrări exterioare) ori dacă starea tâmplăriei nu permite o reparație eficientă. În acest caz, Clientul va fi informat și i se vor propune soluții alternative.
Prestatorul oferă garanție pentru manopera executată și pentru piesele montate. Durata garanției se comunică Clientului la finalizarea lucrării, în funcție de tipul intervenției și de piesele folosite.
Garanția nu acoperă:
Solicitările în garanție se fac prin datele de contact de pe Site. Garanția oferită de Prestator nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind conformitatea serviciilor.
Clientul poate anula sau reprograma o intervenție anunțând Prestatorul cât mai devreme, de preferat cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită.
Dacă anularea are loc după ce tehnicianul s-a deplasat la adresă, sau dacă Clientul nu este prezent la ora convenită, Prestatorul poate percepe contravaloarea deplasării.
Pentru materialele comandate special la cererea Clientului, avansul achitat poate fi reținut în limita costului materialelor deja comandate.
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul care încheie un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale are, ca regulă, dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv.
Acest drept nu se aplică, în condițiile legii, în următoarele situații:
Dacă Clientul solicită începerea lucrării în perioada de retragere și apoi se retrage, va achita contravaloarea serviciilor deja prestate până la momentul retragerii.
Prestatorul răspunde pentru calitatea lucrărilor executate, în limitele prevăzute de lege.
Prestatorul nu răspunde pentru:
Informațiile publicate pe Site au caracter general. Deși depunem eforturi ca ele să fie corecte și actuale, nu garantăm că Site-ul este lipsit de erori sau că funcționează în permanență fără întreruperi.
Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo, elemente grafice) aparține repar-termopane.com sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Este interzisă copierea, reproducerea sau folosirea conținutului în scop comercial fără acordul scris al Prestatorului.
Datele pe care ni le transmiți (nume, număr de telefon, adresă, e-mail, fotografii ale tâmplăriei) sunt folosite doar pentru a răspunde solicitării tale, pentru programarea și executarea lucrării, pentru garanție și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.
Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Nu vindem și nu transmitem datele tale către terți în scopuri de marketing. Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor, precum și dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
Detalii suplimentare se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies ale Site-ului.
Orice nemulțumire poate fi transmisă prin datele de contact de pe Site. Ne angajăm să analizăm reclamația și să răspundem în cel mai scurt timp posibil, urmărind rezolvarea pe cale amiabilă.
Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro – inclusiv prin procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).
Prezenții termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Prestatorul poate modifica oricând acești Termeni și condiții. Versiunea actualizată se publică pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Lucrările deja programate sau în curs se desfășoară conform termenilor valabili la data solicitării.
Pentru întrebări legate de acești termeni sau de serviciile noastre, ne poți contacta prin telefon, prin formularul de contact sau prin celelalte date de contact afișate pe repar-termopane.com.